{"id":2103,"date":"2020-03-26T11:21:33","date_gmt":"2020-03-26T11:21:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schubert-reisen.de\/?p=2103"},"modified":"2020-03-26T11:21:35","modified_gmt":"2020-03-26T11:21:35","slug":"26-03-2020-lh-group-guideline-fuer-umschreibungen-und-informationen-zum-angepassten-erstattungsprozess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.schubert-reisen.de\/?p=2103","title":{"rendered":"26.03.2020 | LH Group: Guideline f\u00fcr Umschreibungen und Informationen zum angepassten Erstattungsprozess"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Lufthansa eXperts  Nachricht vom 24.03.2020<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Verbreitung des Coronavirus beeinflusst das Zusammenleben der Menschen auf der ganzen Welt und auch der Luftverkehr ist davon in einem nie dagewesenen Ausma\u00df betroffen. In wirtschaftlicher Hinsicht muss die Lufthansa Group sich t\u00e4glich, sogar fast st\u00fcndlich neuen Herausforderungen stellen. Angesichts der aktuellen Entwicklungen unternehmen die Airlines der Lufthansa Group alles, um diese Krise \u2013 gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Reiseb\u00fcro \u2013 bestm\u00f6glich zu meistern. Und wir k\u00f6nnen das auch schaffen, allerdings nur mit Ihrer Hilfe! <\/p>\n\n\n\n<p>Wie bereits kommuniziert, bieten die Airlines der Lufthansa Group <strong>flexible und geb\u00fchrenfreie Umbuchungsm\u00f6glichkeiten <\/strong>an, die auch f\u00fcr Passagiere gelten, die ihren urspr\u00fcnglich gebuchten Flug nicht angetreten haben (No-Show). <\/p>\n\n\n\n<p>Machen Sie Ihre Kunden auf die erweiterten Umbuchungsm\u00f6glichkeiten aufmerksam, mit denen Ihre Kunden bis zum 31. August 2020 ihre Reisepl\u00e4ne flexibel anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> Jeder Passagier eines stornierten oder auch noch g\u00fcltigen Fluges kann sein Ticket behalten, ohne sich direkt auf ein Datum oder das Routing f\u00fcr einen neuen Flug festlegen zu m\u00fcssen. <\/li><li> Der Ticketwert bleibt dabei erhalten und der Kunde erh\u00e4lt zudem eine Erm\u00e4\u00dfigung von 50 Euro f\u00fcr die Umbuchung. <\/li><li> Wenn Sie die Umschreibungen selbst\u00e4ndig vornehmen, bekommt Ihr Reiseb\u00fcro zus\u00e4tzlich f\u00fcr jedes umgeschriebene Ticket einen Bonus von 10 Euro. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p> Eine detaillierte Anleitung, wie Sie die neuen Buchungen\/Umschreibungen vornehmen k\u00f6nnen, finden Sie ab sofort auf lufthansaexperts.com  <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Kunden, die keine dieser flexiblen Umbuchungsoptionen annehmen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie weiterhin Tickets \u00fcber BSPlink (Refund Application) zur Erstattung einreichen. Nicht-BSP-M\u00e4rkte k\u00f6nnen Erstattungen \u00fcber den Standardprozess per E-Mail anfragen. Bitte haben Sie Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, dass in der aktuellen Situation die Bearbeitung von Erstattungsanfragen nicht innerhalb der \u00fcblichen Fristen m\u00f6glich ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Der Erstattungsprozess in den Reservierungssystemen, auf den Webseiten der Lufthansa Group Airlines und auf lhgroup-agent.com wurde vor\u00fcbergehend angepasst. Bereits eingereichte Refunds werden mit Verz\u00f6gerung bearbeitet. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Lufthansa Group Airlines sind in diesen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Zeiten auf Ihre partnerschaftliche Unterst\u00fctzung und insbesondere Ihr Verst\u00e4ndnis angewiesen: Wir sind uns dessen bewusst, dass nicht nur unsere Branche von den Folgen des Coronavirus betroffen ist, und f\u00fchren eine solche Ma\u00dfnahme deshalb nicht gerne durch. <\/p>\n\n\n\n<p>Im Namen von Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines und Eurowings w\u00fcnschen wir Ihnen und Ihren Familien in diesen Tagen alles Gute. Vielen Dank f\u00fcr Ihr Vertrauen in die Lufthansa Group. Bleiben Sie gesund und passen Sie auf sich auf. <\/p>\n\n\n\n<p>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen <\/p>\n\n\n\n<p>Ihr eXperts Team <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lufthansa eXperts Nachricht vom 24.03.2020 Die Verbreitung des Coronavirus beeinflusst das Zusammenleben der Menschen auf der ganzen Welt und auch der Luftverkehr ist davon in einem nie dagewesenen Ausma\u00df betroffen. In wirtschaftlicher Hinsicht muss die Lufthansa Group sich t\u00e4glich, sogar fast st\u00fcndlich neuen Herausforderungen stellen. 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